ストラテジスト (Strategist, Agent Development)

About us

At Sierra, we’re creating a platform to help businesses build better, more human customer experiences with AI. We are primarily an in-person company based in San Francisco, with growing offices in Atlanta, New York, London, Paris, Madrid, Munich, Singapore, Tokyo, and Sydney.

We are guided by a set of values that are at the core of our actions and define our culture: Trust, Customer Obsession, Craftsmanship, Intensity, and Family. These values are the foundation of our work, and we are committed to upholding them in everything we do.

Our co-founders are Bret Taylor and Clay Bavor. Bret currently serves as Board Chair of OpenAI. Previously, he was co-CEO of Salesforce (which had acquired the company he founded, Quip) and CTO of Facebook. Bret was also one of Google's earliest product managers and co-creator of Google Maps. Before founding Sierra, Clay spent 18 years at Google, where he most recently led Google Labs. Earlier, he started and led Google’s AR/VR effort, Project Starline, and Google Lens. Before that, Clay led the product and design teams for Google Workspace. 

会社紹介

Sierraでは、企業がAIを活用してより優れた、より人間らしいカスタマーエクスペリエンスを構築できるようにするためのプラットフォームを開発しています。当社はサンフランシスコを拠点とする、対面でのコラボレーションを重視した企業であり、アトランタ、ニューヨーク、ロンドン、パリ、マドリード、ミュンヘン、シンガポール、東京、シドニーにオフィスを展開し、拡大を続けています。

私たちは、行動の核となり、当社の文化を定義する一連の価値観を指針としています。それらの価値観とは、Trust、Customer Obsession、Craftsmanship、Intensity、Familyです。これらが私たちの仕事の基盤であり、あらゆる活動においてこれらを維持・実践することに全力を注いでいます。

SierraはBret TaylorとClay Bavorによって共同創業されました。Bretは、現在OpenAI取締役会の会長です。前職はSalesforceの共同CEOで（彼が創業したQuipをSalesforceが買収）、FacebookでCTOも務めています。またGoogleの最初期のプロダクトマネージャであり、Google Mapを共同開発しました。Clayは、Sierraを創業する前はGoogleに18年在籍し、最後はGoogle Labsの責任者を務めました。それ以前は、GoogleのAR/VR関連事業（Project Starline、Google Lensなど）やGoogle Workspaceのプロダクト＆デザインチームのリーダーも歴任しています。

職務内容

エージェントストラテジストとして、お客様における成果の実現と、担当するAIエージェントの成功を推進する責任を担います。エージェントプロダクトマネージャやエージェントエンジニアと密に連携しながら、毎日数千件の顧客対応を処理するAIエージェントの戦略、設計、開発、最適化をリードします。プロダクト戦略、会話設計、そして深い顧客理解を組み合わせることで、高品質なAIエージェントを実現する中心的な役割を担っていただきます。

（１）顧客戦略＆アカウントマネジメント

• お客様との信頼関係を構築し、アカウント全体の成功と健全性に責任を持つ

• お客様にとっての主要な窓口となり、長期的な戦略的パートナーシップを構築する

• お客様のビジネス目標を深く理解し、AI導入を成功に導くためのロードマップを定義する

• アカウントエグゼクティブ（AE）と連携し、ビジネス成果の実現とアカウントの成長を支援する

（２）AIエージェントの戦略・設計・開発

• 会話型AIエージェントの設計、開発、継続的な改善をリードする

• Studio、プラットフォーム機能、ソリューションパッケージを活用し、高品質なAIエージェントを提供する

• プロダクトマネージャ、エンジニアリング、コアチームと密に連携し、顧客要件をスケーラブルなプロダクトソリューションへと落とし込む

• 導入後のAIエージェント全体に対して、継続的な最適化と品質改善を推進する

（３）プロジェクトリーダーシップ＆ステークホルダーマネジメント

• 影響力が大きく複雑なエージェント開発プロジェクトを複数同時にリードする

• エージェント開発ライフサイクル全体を通じて、技術系および非技術系のステークホルダーと効果的に連携する

• 顧客および社内チームとの強固な関係を築き、明確なコミュニケーションを徹底する

求められる経験・スキル

• 高い日本語コミュニケーション能力：エンタープライズビジネスの場面にふさわしい、日本語の会話および文章の優れたコミュニケーション能力。複雑な技術概念を非技術系の関係者にも分かりやすく伝え、協業を促進し、プロジェクトを明確に前進させられること。

• 顧客向けコンサルティング経験AI、DX、ビジネス戦略において、顧客と直接やり取りし、ニーズを理解し、アイデアを具体的なソリューションに落とし込んだ経験。POCをリードした実績。さらにいえば、それを持続的な価値創出につながる長期的な取り組みへと発展させた実績。

• 技術的専門性：ソフトウェア開発、プロダクトマネジメント、エンジニアリングの原則に対する確かな理解。構想段階のアイデアをAIエージェントとして実現していく際に、顧客および社内チームにとっての戦略的パートナーとしての役割を果たせること。

• 問題解決力＆分析力：顧客対応およびプロダクトの両面において、複雑な概念を把握し、リスクや課題を特定し、対応策を策定し、予期せぬ課題に対処できる優れた分析力とクリティカルシンキング。

• リーダーシップ＆チームマネジメント：複数のプロジェクトを同時に管理し、チームをリードして意欲を引き出しながら、革新的なアイデアと優れたAIエージェントを提供してきた実績。

あると望ましい経験・スキル

• ビジネスレベルの英語コミュニケーション能力：コミュニケーションが主に英語で行われる国際的な企業での勤務経験。ネイティブレベルまたはビジネスレベルの英語能力。

• AI経験：技術担当者と密に連携しながら、AIエージェントを設計し、本番環境に導入した経験。

• 基礎的な専門性：コンピューターサイエンス、エンジニアリング、数学、または関連する技術分野の学位、または同等の専門性を示す実務経験。MBA、あるいはテクノロジーと業務の双方に関する同等の経験があれば、非常に望ましい。

選考プロセス

• 面接は、主に日本語で実施します。

私たちの価値観

• Trust（信頼）：私たちは、責任を果たし、相手に共感し、高い品質と迅速な対応を貫くことで、お客様との信頼を築きます。AIをより身近で、安全かつ役立つものにすることで、社会からのAIへの信頼にも貢献します。また、仕事でも人としても互いを支え合い、一人ひとりが力を最大限に発揮できる環境をともにつくります。

• Customer Obsession（顧客第一）：私たちは、お客様のビジネス目標を深く理解し、技術的な達成ではなく、ビジネス成果の実現に徹底してコミットします。全社員がお客様と直接向き合い、その声を聞き、現場を理解します。お客様に問題が起きたときは、他のすべてに優先して対応し、一刻も早く解決します。

• Craftsmanship（卓越したものづくり）：私たちは、文章からシステムアーキテクチャまで、あらゆる細部にこだわります。良いものを見極める審美眼を持ち、違和感を見過ごさず、時間を惜しまず改善します。自らが生み出すプロダクトに誇りを持ち、振り返りと改善を繰り返しながら、常により良い仕事を追求します。

• Intensity（高い当事者意識と実行力）：私たちは、スピードが勝敗を分けることを理解しています。常に勝つために行動し、自分たちのプロダクトが最高であることを追求します。そうでないと分かれば、すぐに改善します。失敗は責めるためではなく、次に成功するための学びとしてオープンに共有します。

• Family（仲間を大切にする姿勢）：私たちは、ワークライフバランスと高い成果へのこだわりは両立できると考え、それを自らの行動や組織の仕組みで体現します。子育てをする人にとって最高のテクノロジー企業であることを目指します。互いを支え、尊重し、一人ひとりの仕事上・私生活での成果や喜びをともに祝います。

報酬

• 想定年収：2,000万円～3,500万円

• 株式報酬（Equity）の付与あり

福利厚生

私たちは、福利厚生に私たちの価値観を反映させたいと考えており、正社員に以下を提供しています。

• 柔軟な（上限のない）有給休暇制度

• 本人および家族向けの医療、歯科、眼科保険

• 生命保険および障害保険

• 雇用国に応じた退職制度

• 育児休暇

• Carrotを通じた、不妊治療および家族形成支援の給付

• 昼食の支給、およびエネルギーを維持するための美味しいスナックやコーヒーの提供

• 自分が最も重要だと考える用途に使える裁量型福利厚生手当

• アルプホルンの無料レッスン

これらの福利厚生の詳細はSierraの社内規定に定められており、地域によって異なる場合があります。また、適用される報酬・福利厚生制度の条件に従い、随時変更される可能性があります。また、対象となる正社員は、該当する制度や規定に従い、Sierraの株式報酬制度に参加できます。

あなたらしく、私たちと共に

私たちは、AIの変革的な力を世界中のあらゆる組織にもたらすことを目指しています。そのためには、社員の多様性がお客様の多様性を反映していることが重要だと考えています。チーム内のさまざまなスキルや経験を奨励し、支援し、尊重することで、私たちの仕事や文化はより良いものになると信じています。あなたの経験が募集要項に完全に一致していなくても、応募を歓迎します。私たちは、人種、肌の色、宗教、性別、国籍、年齢、障害、退役軍人としての地位、妊娠、性表現および性自認、性的指向、市民権、その他法律で保護されているいかなる属性に関わらず、すべての応募者を一貫して公平に評価するよう努めています。

What you’ll do: Agent Strategist

As an Agent Strategist, you will be responsible for driving customer outcomes and the success of the AI agents you own. Working closely with Agent Product Managers and Agent Engineers, you will lead the strategy, design, development, and optimization of AI agents that handle thousands of customer interactions every day. You will play a central role in bringing high-quality AI agents to life by combining product strategy, conversational design, and deep customer understanding.

(1) Customer Strategy & Account Management

• Build trusted relationships with customers and take ownership of overall account success and health

• Serve as the primary point of contact for customers and develop long-term strategic partnerships

• Deeply understand customers’ business objectives and define roadmaps for successful AI adoption

• Partner with Account Executives (AEs) to drive business outcomes and support account growth

(2) AI Agent Strategy, Design & Development

• Lead the design, development, and continuous improvement of conversational AI agents

• Leverage Studio, platform capabilities, and solution packages to deliver high-quality AI agents

• Partner closely with Product Managers, Engineering, and Core teams to translate customer requirements into scalable product solutions

• Drive ongoing optimization and quality improvements across deployed AI agents

(3) Project Leadership & Stakeholder Management

• Lead multiple high-impact and complex agent development initiatives simultaneously

• Coordinate effectively across technical and non-technical stakeholders throughout the agent development lifecycle

• Foster strong relationships and ensure clear communication across customers and internal teams.

What you’ll bring

• Outstanding Japanese Communication Skills: Excellent Japanese verbal and written communication skills for enterprise business settings, with the ability to convey complex technical concepts to non-technical stakeholders, foster collaboration, and drive projects forward with clarity.

• Client-Facing Consulting Experience: Whether in AI, digital transformation, or business strategy, experience engaging directly with customers to understand their needs and translate ideas into concrete solutions. Proven ability to lead proof-of-concepts (POCs) and ideally convert them into long-term engagements that drive sustainable value creation.

• Technical Expertise: Strong understanding of software development, product management and engineering principles, enabling you to act as a strategic partner to customers and internal teams as we turn visionary ideas into agents.

• Problem-Solving and Analytical Skills: Strong analytical and critical thinking skills to grasp complex concepts, and to identify risks and issues, develop mitigation strategies, and handle unexpected challenges across customer relationships and products.

• Leadership and Team Management: Proven ability to manage multiple projects simultaneously, leading and inspiring teams to deliver innovative ideas and exceptional agents.

Even better

• Business-level English Communication Skills: Experience working in an international company where English is the primary language of communication; native or business-level proficiency in English.

• AI Experience: Experience designing AI agents and deploying them in production, collaborating closely with technical counterparts.

• Foundational Expertise: Degree in Computer Science, Engineering, Mathematics, or a related technical field, or equivalent practical experience demonstrating comparable expertise; an MBA or comparable experience at the intersection of technology and operations is a strong plus.

Interview Process

• Interviews are primarily conducted in Japanese.

Our values

• Trust: We build trust with our customers with our accountability, empathy, quality, and responsiveness. We build trust in AI by making it more accessible, safe, and useful. We build trust with each other by showing up for each other professionally and personally, creating an environment that enables all of us to do our best work.

• Customer Obsession: We deeply understand our customers’ business goals and relentlessly focus on driving outcomes, not just technical milestones. Everyone at the company knows and spends time with our customers. When our customer is having an issue, we drop everything and fix it.

• Craftsmanship: We get the details right, from the words on the page to the system architecture. We have good taste. When we notice something isn’t right, we take the time to fix it. We are proud of the products we produce. We continuously self-reflect to continuously self-improve.

• Intensity: We know we don’t have the luxury of patience. We play to win. We care about our product being the best, and when it isn’t, we fix it. When we fail, we talk about it openly and without blame so we succeed the next time.

• Family: We know that balance and intensity are compatible, and we model it in our actions and processes. We are the best technology company for parents. We support and respect each other and celebrate each other’s personal and professional achievements.

What we offer

We want our benefits to reflect our values and offer the following to full-time employees:

• Flexible (unlimited) paid time off

• Medical, dental, and vision benefits for you and your family

• Life insurance and disability benefits

• Retirement plan dependent on country of employment

• Parental leave

• Fertility and family building benefits through Carrot

• Lunch, as well as delicious snacks and coffee to keep you energized 

• Discretionary benefit stipend giving people the ability to spend where it matters most

• Free alphorn lessons

These benefits are further detailed in Sierra's policies, may vary by region, and are subject to change at any time, consistent with the terms of any applicable compensation or benefits plans. Eligible full-time employees can participate in Sierra's equity plans subject to the terms of the applicable plans and policies.

Be you, with us

We're working to bring the transformative power of AI to every organization in the world. To do so, it is important to us that the diversity of our employees represents the diversity of our customers. We believe that our work and culture are better when we encourage, support, and respect different skills and experiences represented within our team. We encourage you to apply even if your experience doesn't precisely match the job description. We strive to evaluate all applicants consistently without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, disability, veteran status, pregnancy, gender expression or identity, sexual orientation, citizenship, or any other legally protected class.